HaloPSA verbinden
HaloPSA ist ein PSA-System für IT-Dienstleister. DomainWarn legt dort zu Incidents Tickets an und übernimmt die Clients aus Halo als Kunden. Die Anbindung ist im Beta-Stadium: Sie folgt der offiziellen Halo-API, ist aber neu. Prüfe die ersten Tickets und Zuordnungen, und schreib uns, wenn dir etwas auffällt. Enthalten ist sie ab dem Tarif Agency.
In Halo unter Configuration › Integrations › Halo API eine neue Anwendung anlegen: Authentifizierung „Client ID and Secret (Services)“, Login-Typ Agent mit einem Agenten, der Tickets anlegen und Clients lesen darf, Berechtigung „all“. Unter „API Details“ stehen Resource Server, Authorisation Server und – bei Instanzen, die Halo hostet – der Tenant.
In DomainWarn unter Einstellungen › Integrationen › HaloPSA trägst du die Halo-URL (ohne /api), Client-ID und Client-Secret ein, dazu den Tenant, falls Halo ihn anzeigt, und den Authorisation Server nur, wenn er nicht Halo-URL + /auth lautet. Beim Speichern holt DomainWarn ein Token und liest die Status; erst dann gilt die Verbindung. Das Secret liegt verschlüsselt und wird nie angezeigt.
Tickets in HaloPSA
Wähle die Ticketart, je DomainWarn-Schwere die Priorität und – wenn gewünscht – den Status neuer Tickets und den Status beim Auflösen. Folgemeldungen kommen als Aktion dazu, die nur Agenten sehen (ohne Mail an den Kunden).
Dann schaltest du unter „Funktionen“ die Tickets ein und legst unter Benachrichtigungen einen Kanal „HaloPSA“ an; wie jeder Kanal hat er eine Mindest-Schwere und folgt den Benachrichtigungsregeln. Ein neuer Incident öffnet ein Ticket bei der Firma des Kunden, dem die Domain gehört; für Domains ohne zugeordneten Kunden gilt die gewählte Standard-Firma, ohne sie entsteht kein Ticket. Je Incident gibt es genau ein Ticket, auch wenn eine Meldung wiederholt wird oder mehrere Incidents gesammelt kommen. Der Testversand prüft Verbindung und Auswahl, ohne ein Ticket anzulegen.
Siehe auch: Benachrichtigungskanäle · Kunden
Firmen aus HaloPSA zuordnen
Unter „Firmen und Kunden“ steht jede aktive Firma aus HaloPSA. Du ordnest ihr einen bestehenden DomainWarn-Kunden zu; das geht immer, denn die Tickets brauchen die Zuordnung. Mit der Funktion „Kunden importieren“ legst du Firmen außerdem als neue Kunden an – einzeln oder mit „Alle nicht zugeordneten als Kunden anlegen“. Gibt es schon einen Kunden mit genau dem Namen, wird er zugeordnet statt doppelt angelegt. Gelöscht wird nie etwas, weder in DomainWarn noch in HaloPSA.
Nach einem Wechsel in einen kleineren Tarif oder mit ausgeschalteten Tickets entstehen keine neuen Tickets mehr; bestehende bekommen weiter Notizen und werden beim Auflösen geschlossen. „Trennen“ löscht Zugangsdaten, Zuordnungen und die Verweise auf Tickets; Kunden in DomainWarn und Tickets in HaloPSA bleiben.