ConnectWise PSA verbinden
ConnectWise PSA (früher Manage) ist ein PSA-System für IT-Dienstleister. DomainWarn legt dort zu Incidents Tickets an und übernimmt die Firmen aus ConnectWise als Kunden. Die Anbindung ist im Beta-Stadium: Sie folgt der REST-API 3.0, ist aber neu. Prüfe die ersten Tickets und Zuordnungen, und schreib uns, wenn dir etwas auffällt. Enthalten ist sie ab dem Tarif Agency.
In ConnectWise am besten ein eigenes API-Mitglied anlegen (System › Members › API Members) mit einer Sicherheitsrolle, die Service-Tickets anlegen und ändern und Firmen lesen darf, und dort unter API Keys einen Public und einen Private Key erzeugen.
In DomainWarn unter Einstellungen › Integrationen › ConnectWise PSA trägst du die Site (etwa api-eu.myconnectwise.net oder den eigenen Server), die Firmen-ID, Public und Private Key ein. Beim Speichern liest DomainWarn eine Firma; erst dann gilt die Verbindung. Der Private Key liegt verschlüsselt und wird nie angezeigt.
Tickets in ConnectWise PSA
Wähle das Board, dann dessen Status für neue Tickets und – wenn gewünscht – beim Auflösen, und je DomainWarn-Schwere die Priorität. Die Meldung steht als interne Analyse im Ticket, Folgemeldungen kommen als interne Notiz dazu; der Kunde sieht davon nichts.
Dann schaltest du unter „Funktionen“ die Tickets ein und legst unter Benachrichtigungen einen Kanal „ConnectWise PSA“ an; wie jeder Kanal hat er eine Mindest-Schwere und folgt den Benachrichtigungsregeln. Ein neuer Incident öffnet ein Ticket bei der Firma des Kunden, dem die Domain gehört; für Domains ohne zugeordneten Kunden gilt die gewählte Standard-Firma, ohne sie entsteht kein Ticket. Je Incident gibt es genau ein Ticket, auch wenn eine Meldung wiederholt wird oder mehrere Incidents gesammelt kommen. Der Testversand prüft Verbindung und Auswahl, ohne ein Ticket anzulegen.
Siehe auch: Benachrichtigungskanäle · Kunden
Firmen aus ConnectWise PSA zuordnen
Unter „Firmen und Kunden“ steht jede aktive Firma aus ConnectWise PSA. Du ordnest ihr einen bestehenden DomainWarn-Kunden zu; das geht immer, denn die Tickets brauchen die Zuordnung. Mit der Funktion „Kunden importieren“ legst du Firmen außerdem als neue Kunden an – einzeln oder mit „Alle nicht zugeordneten als Kunden anlegen“. Gibt es schon einen Kunden mit genau dem Namen, wird er zugeordnet statt doppelt angelegt. Gelöscht wird nie etwas, weder in DomainWarn noch in ConnectWise PSA.
Nach einem Wechsel in einen kleineren Tarif oder mit ausgeschalteten Tickets entstehen keine neuen Tickets mehr; bestehende bekommen weiter Notizen und werden beim Auflösen geschlossen. „Trennen“ löscht Zugangsdaten, Zuordnungen und die Verweise auf Tickets; Kunden in DomainWarn und Tickets in ConnectWise PSA bleiben.