Autotask verbinden
Autotask PSA (Datto, Kaseya) ist ein PSA-System für IT-Dienstleister. DomainWarn legt dort zu Incidents Tickets an und übernimmt die Firmen aus Autotask als Kunden. Die Anbindung ist im Beta-Stadium: Sie folgt der offiziellen REST-API, ist aber neu. Prüfe die ersten Tickets und Zuordnungen, und schreib uns, wenn dir etwas auffällt. Enthalten ist sie ab dem Tarif Agency.
In Autotask unter Admin › Resources (Users) einen API-Benutzer anlegen (Sicherheitsstufe „API User“), ein Secret erzeugen und als Tracking Identifier einen eigenen Integration Code wählen. Der Benutzer braucht Rechte, Tickets und Notizen anzulegen und Firmen zu lesen.
In DomainWarn unter Einstellungen › Integrationen › Autotask trägst du Benutzername, Secret und Integration Code ein. Beim Speichern fragt DomainWarn die Zone des Benutzers ab (webservicesN.autotask.net) und liest die Auswahllisten; Zugangsdaten gehen nur an Adressen unter autotask.net. Secret und Integration Code liegen verschlüsselt und werden nie angezeigt.
Tickets in Autotask
Wähle Queue, Status neuer Tickets und – wenn gewünscht – den Status beim Auflösen, je DomainWarn-Schwere die Priorität und für Notizen Art und Sichtbarkeit (für interne Notizen „Internal Only“). Neue Tickets sind 24 Stunden nach dem Anlegen fällig; gibt die Ticketkategorie eine Fälligkeit vor, gilt sie.
Dann schaltest du unter „Funktionen“ die Tickets ein und legst unter Benachrichtigungen einen Kanal „Autotask“ an; wie jeder Kanal hat er eine Mindest-Schwere und folgt den Benachrichtigungsregeln. Ein neuer Incident öffnet ein Ticket bei der Firma des Kunden, dem die Domain gehört; für Domains ohne zugeordneten Kunden gilt die gewählte Standard-Firma, ohne sie entsteht kein Ticket. Je Incident gibt es genau ein Ticket, auch wenn eine Meldung wiederholt wird oder mehrere Incidents gesammelt kommen. Der Testversand prüft Verbindung und Auswahl, ohne ein Ticket anzulegen.
Siehe auch: Benachrichtigungskanäle · Kunden
Firmen aus Autotask zuordnen
Unter „Firmen und Kunden“ steht jede aktive Firma aus Autotask. Du ordnest ihr einen bestehenden DomainWarn-Kunden zu; das geht immer, denn die Tickets brauchen die Zuordnung. Mit der Funktion „Kunden importieren“ legst du Firmen außerdem als neue Kunden an – einzeln oder mit „Alle nicht zugeordneten als Kunden anlegen“. Gibt es schon einen Kunden mit genau dem Namen, wird er zugeordnet statt doppelt angelegt. Gelöscht wird nie etwas, weder in DomainWarn noch in Autotask.
Nach einem Wechsel in einen kleineren Tarif oder mit ausgeschalteten Tickets entstehen keine neuen Tickets mehr; bestehende bekommen weiter Notizen und werden beim Auflösen geschlossen. „Trennen“ löscht Zugangsdaten, Zuordnungen und die Verweise auf Tickets; Kunden in DomainWarn und Tickets in Autotask bleiben.